ご注文のキャンセル・商品の返品・交換についてご案内します。
キャンセルについて
ご希望メーター数で生地をカットしておりますので、お客様都合のキャンセルや数量の変更はお受けしておりません。
ご注文メーター数や数量には十分お気をつけください。
また商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く商品を確認いただき、状態をご確認ください。
商品売買契約について
契約の成立時期について
当サイトに商品をご注文いただいた場合、商品売買契約は、商品が発送されたことをお知らせするメールがお客様に送信されたときに成立します。（ 「件名：ご注文の商品を発送いたしました」というメールをお送りします。）
ご注文のキャンセル(ご注文のお断りまたは契約解除)について
以下の事由によりご注文をお受けすることが困難と判断した場合、または、他のお客様への影響があると判断した場合、売買契約の成立前は、ご注文をお断りし、売買契約成立後は、契約を解除させていただく場合がございます。
また、下記のa、b、d、e号に該当する場合、ご注文のキャンセルに加えて、発送に要した費用を全額負担いただき、弊社アカウントサービスをご利用のお客様のアカウントを停止させていただくことがございます。
何れの場合におきましても、弊社からメールにてキャンセルの通知を致します。
- 信販会社等による審査の結果、ご利用承認を受けられなかった場合
- ご利用者の個人情報に虚偽の事実が認められた場合
- ご注文商品がご発注後に、入れ違いで在庫が無くなった場合
- 宛先不明、長期不在など引き渡しが完了できない状況の場合
- 同一のお客様からの度重なるキャンセル、変更の事実が認められ、そのお客様に購入の意思がないと弊社が合理的に認めた場合
- その他、特に弊社がご注文キャンセル(売買契約解除)の必要を認めた場合
ご交換について
- 商品の交換につきましては、商品到着後1週間以内で初期不良品の場合のみ同じ商品と交換をさせていただきます。
恐れ入りますがお客様都合による色交換・別の商品への交換はお受けできません。 - 商品パーツの一部不足・一部破損に関しまして、パーツのみ発送・交換での対応は行なっておりません。
製品一式の交換での対応とさせて頂きます。 - 交換商品の当店在庫が無い場合、至急に手配をさせていただきます。
当店への入荷が遅延し、交換ご希望日に間に合わない場合もございます。 - 交換ご希望商品は依頼をお受けしてから在庫確認を行います。
完売・廃盤等の理由によりご用意出来ない場合もございますので、その場合は誠に勝手ではございますが返品・返金での対応とさせて頂きます。（在庫確認後に弊社よりメールにてお知らせいたします）
- 交換・返品サービス規約は日本国内においてのみ有効です。
ご返品について
商品のご返品については、以下の場合に限り受け付けるものとさせて頂きます。
商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
※7日以内に連絡を頂けなかった場合、返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
弊社都合による返品
- 商品に不良があった場合
- ご注文内容と異なる商品が到着した場合
- 配送中に破損した商品の場合
お客様都合による返品
商品到着後7日以内であって、かつ以下のいずれにも該当しない場合
- メーター数指定でご注文した生地
- 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
- 納品書を紛失した場合
- 返送時の商品（商品用の箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。）の状態が、お届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
- お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
- パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
- 販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品については返品することができません。
- また、当サイト上の画像と実物との間で、カラーイメージの違いがある場合、モニタの調整幅や機種による格差がございますのでご交換、ご返品・ご返金をお断りする場合があります。
ご返品のご返金について
ご返金のお手続きは、弊社にて物流センターに商品が到着した事を確認できました後となります。
金融機関の営業日の都合上、約1週間を要する場合もございます。予めご了承下さい。
ご返金が発生する場合、ご決済方法がクレジット決済の場合はご請求取り消し、またはご請求額変更にて返金とさせて頂きます。
- 何らかの理由によりクレジット決済のご請求金額変更等ができなかった場合は、現金書留にて返金を行います。
- 代引き決済の場合、基本的に現金書留にてご返金とさせて頂きます。
弊社都合による返品の場合
商品返送時の送料は弊社負担とさせて頂き、弊社指定の配送業者にて商品の引き取りの手配をさせていただきます。
ご注文商品全てをご返品頂く場合は、送料手数料等を含めまして決済金額全額を返金させて頂きます。
複数の商品をご購入頂き、ご購入商品の一部の商品をご返品頂きます場合は送料手数料等につきましては返金対象となりません。
商品代金のみのご返金とさせて頂きます。予めご了承下さい。
ご返金時の手数料は弊社負担とさせて頂きます。
お客様の都合による返品の場合
送料はお客様の自己負担とさせて頂き、下記ご住所までご返送いただくことになります。
また、ご返金金額はクレジット決済の場合は請求取り消し、または請求額変更にて返金させて頂きます。
代引き決済の場合は基本的に現金書留にてご返金させて頂きます。その際、現金書留手数料500円を差し引いた金額をご返金させて頂きます。
返品・交換に関してのお問い合わせ
返品・交換ご希望の場合は「お問い合わせ」フォームに必要事項をご記入の上、送信して下さい。
→ 「お問い合わせ」フォームはこちら
- ご返送先住所
- 〒491-0123 愛知県一宮市富塚郷裏9-1 株式会社ドゥミルサンク maruam
当社のお問い合せ対応時間は、平日の10:00～12：00と、13:00～17:00となっております。
土日祝等の営業時間外に承りましたお問い合せは、休日明けに確認後のご対応となりますので、ご了承ください。